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新闻

逐鹿中原客服部基本工作流程和注意事项

发表时间:2018-03-09 08:33:58

一. 物品报失(400-110-5858) 


1.物品报失或相关游戏咨询网站提供的资料查询为7日内,逾期不予以提供服务. 

2.在网站资料期限可查询范围内,如玩家确认自己物品丢失,可汇款100元手续费到指定帐户,经核实你的款项到帐后,工作人员会为你做好详细的物品报失记录.

3.客服部物品查找工作日为3日(特殊情况除外).即在物品报失记录3天后,本人打电话过来, 经过严格准确的查找核实无误后,方可上线给付你报失的相关物品. 

4.物品报失中可消耗物品,例如:水晶,红白卷,经验卡,声望值,游戏币(金箱,金条,珠宝箱,金叶子)等,均不在查找范围内,不予找回. 

5.经查明核实后,玩家被爆或自行交易的物品不予以找回,并且手续费不给予退还. 

6.丢失物品的玩家在汇款找回装备后有权咨询相关偷盗者的游戏ID,但无权询问该人的登陆IP或其他情况. 

7.魅影系列物品均属于保值物品,除升级失败外其他任何一种情况下,只需要玩家汇款600元即可找回. 

8.若上述魅影系列物品被其他玩家捡起,网站有权收回该物品,同时网站将给予该人500元物品奖励(网站报价),可以有物品自由选择权.(无其他赠品之说法).如捡到者恶意破坏物品属性,私下恶意交换/交易等,网站将根据不同情况给予酌情扣除奖金等不同处理.

二.密码查询(400-110-5858)

1.在玩家知道密码保护(即提问1,回答1,提问2,回答2,以下简称密保),而忘记密码的情况下,当即就可告知本人该帐号的密码. 

2.在玩家知道密保以外的资料在4项以上者(即用户名称,身份证号码,生日,固定电话,移动电话,电子邮箱,含4项),可以查询密码. 

3.在玩家知道该帐号的基本资料,想修改密保者,需封号7天,7天后提供要修改的密保资料,当时修改当时解封. 

4.在玩家知道密保以外的资料在4项以上者(即用户名称,身份证号码,生日,固定电话,移动电话,电子邮箱,含4项)要修改密保的情况下,需要封号15天. 

5.在玩家只知道1项资料的情况下,要修改密保,需封号30天,在此期间不允许查询密码. 

6.在封号修改密保期间(即7—30天不等的过程中),如有另外玩家打来电话核对其资料,在知道同样多资料的情况下,工作人员会让双方相互联系,告知彼此的联络方式.在双方沟通完毕的情况下工作人员会根据情况做出相应处理. 

7.在封号修改密保期间(即7—30天不等的过程中),如有另外玩家打来电话核对其资料,如果提供的资料知道的比前者多的情况下,会根据本人的要求立即解封或者更替封号主人. 

8.在修改密保封号的资料中一定要提供你本人的真实姓名和准确的联系方式.在具体工作中,如一方提供的有误,工作人员的判定会倾向正确的一方. 

9.如玩家对封号7天,15天或者30天感觉过长者,网站可以给予你不封号,但7天,15天或者30天后修改密保,这样的情况需要玩家缴纳500元押金,本款项不予以退还,到期后如出现问题将酌情扣除,如一切正常,将自动转为购买装备款,玩家有物品自由选择权.

三.装备销售(400-110-5858) 


1.在网站购买的任何装备一定确保原始属性. 

2.在网站购买的装备除可消耗物品外,保持原有属性不变的情况下,24小时内可以等值调换. 

3.在玩家有购买装备意向的时候,可以拨打相关业务电话咨询,确定购买后汇款至指定帐户. 

4.玩家汇款后请拨打相关业务电话,工作人员会为你做好详细的购买记录,同时专人负责核实款项是否到帐,确认到帐后,10分钟内管理员(Amy58)会在玛法大陆皇宫给您发放相应装备. 

5.汇款后请妥善并长期保存此次的汇款凭证,以保证此装备的合法性. 

6.汇款后请玩家不要轻易告诉任何人你汇款的相关资料,由于你本人疏忽造成的失误或不良后果,网站概不负责. 

7.如由于管理员失误造成的给付装备错误,网站有权收回和更换. 

8.如由于管理员疏忽将包中物品遗失,被玩家捡起,或者被玩家杀死爆出(不属于游戏中正常拥有的物品),网站有权收回.

四.作息时间 


1.全年无休息日.为了更好的为玩家服务,法定假日自行串休. 

2.每周一早上8.00---8.30分客服部固定例会时间. 

3.周一工作时间为8.30---18.00,周二至周日工作时间正常,即8.00---18.00.

 

注:上述文字的最终解释权归逐鹿中原网站所有. 


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